POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. En règle générale, le traitement de la commande prend un à deux jours ouvrables et le délai d’expédition varie d’un à six jours ouvrables supplémentaires, en fonction du choix du service d’expédition et de votre région.

La signature et la vérification de l’identité sont obligatoires afin que les colis ne soient pas laissés à la porte ou à la boîte aux lettres.

EXPÉDITION ET TEMPS DE TRANSIT

Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Les envois sont ramassés par courrier du lundi au vendredi entre 14h et 16h.

Les délais de livraison estimés sont influencés par un certain nombre de facteurs, notamment:

  • Votre choix de service de livraison (expédition standard, Xpresspost, etc.)
  • Votre emplacement
  • Le jour où la commande a été faite (certains courriers ne fonctionnent pas le weekend)
  • Conditions météorologiques
  • Actes de Dieu (conditions indépendantes de notre volonté)

PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT

Si vous payez par carte de crédit, veuillez noter qu'une adresse de livraison qui n'est pas associée à votre carte de crédit peut retarder votre commande en raison d'exigences de vérification supplémentaires.

  • Si vous commandez vous-même, nous vous suggérons de ne faire expédier votre commande qu'aux adresses enregistrées avec votre carte de crédit. Sinon, veuillez prévoir au moins une journée supplémentaire pour la vérification.
  • Si vous envoyez un cadeau, veuillez appeler le numéro de téléphone situé au dos de votre carte de crédit pour vous assurer que l'adresse de livraison souhaitée fait partie de votre profil de carte de crédit. En règle générale, il y a peu de temps d'attente ou on vous donne la possibilité de vous rappeler si le temps d'attente est supérieur à quelques minutes.

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET D'EMBALLAGE MANQUANT

Envoi perdu en transit ou endommagé: une fois qu'un article quitte les locaux de l'entrepôt de Maddog Juice et qu'un numéro de suivi est fourni, le colis devient la responsabilité du transporteur. Les retards ou les erreurs de livraison de sociétés de messagerie telles que Postes Canada sont totalement hors de notre contrôle. Et pour votre protection, nous vous proposons une assurance automatique pouvant aller jusqu'à 100 $ lorsque vous demandez un envoi avec suivi.

  • Avant que nous puissions créer un ticket d’enquête avec Postes Canada, vous devez confirmer que votre colis n’a pas été envoyé par votre gardien d’immeuble, un membre de votre famille ou dans votre boîte aux lettres.
  • Nous aurons également besoin par écrit que vous n’avez pas reçu le produit et que vous souhaitez créer un ticket d’investigation.
  • Après l’ouverture d’un dossier d’enquête auprès de Postes Canada, une copie vous sera envoyée.
  • Ils exigeront une confirmation.
  • Malheureusement, nous devons attendre que Postes Canada confirme que le colis a été perdu avant de pouvoir traiter un crédit ou de renvoyer les produits. Sinon, ils trouveront votre colis lors de leur traçage dans un bureau de poste à proximité et les articles vous seront livrés au plus tôt.

POLITIQUE DE RETOUR

Toutes les ventes d’e-liquide sont FINALES sans exception. Les e-liquides étant des produits de consommation, l'acceptation de retours ou d'échanges comporte un risque en raison d'une éventuelle altération du produit. Malgré le recouvrement inviolable, il est possible que l'e-liquide soit altéré puis scellé à nouveau.

Les e-liquides ne peuvent pas être retournés pour un crédit ou un échange. Le goût est subjectif, nous vous recommandons donc d'utiliser les commentaires des clients ainsi que les descriptions des arômes pour prendre vos décisions.

Maddog Juice remplacera un article s’il est endommagé lors de l’expédition (endommagé ou écrasé du fait de la manutention par le livreur), auquel cas nous nous ferons un plaisir de remplacer votre article rapidement et efficacement!

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